Återbetalningspolicy

Vi förstår att ibland förändras situationer och du kan behöva returnera din beställning. Därför har vi inrättat en 30-dagars returpolicy för dig.

30-DAGARS NÖJDHETSGARANTI

Du kan returnera produkter köpta från oss inom 30 dagar från mottagandet och få antingen återbetalning, produktbyte eller butikskreditt för framtida köp, om:

(a) Du har fått en produkt med skadad eller smutsig förpackning
(b) Du har fått en produkt som är defekt eller på annat sätt felaktig
(c) Du har fått fel artikel
(d) Du har ångrat dig och vill returnera en oanvänd produkt
(e) Användning av vår 30 dagars 100% nöjdhetsgaranti på Probiotika så gäller dessa guidelines - HÄR

VILLKOR OCH TIDSRAM:

Om produkten returneras inom 14 dagar från leveransdatum kan kunden välja bland följande alternativ:

ALTERNATIV A: FULL ÅTERBETALNING - vi behandlar en fullständig återbetalning eller
ALTERNATIV B: PRODUKTBYTE - kunden behåller den gamla produkten och kan begära en annan produkt med önskad variant (storlek/färg) GRATIS eller
ALTERNATIV C: BUTIKSKREDITT FÖR FRAMTIDA KÖP - kunden behåller den gamla produkten och får butikskreditt motsvarande köpesumman som kan användas för att köpa vilken artikel som helst i FirstZoo Store.

Om produkten returneras efter 14 dagar från leveransdatum kan kunden välja bland följande alternativ:

ALTERNATIV A: 50% ÅTERBETALNING - vi behandlar en återbetalning på 50% av köpesumman eller
ALTERNATIV B: PRODUKTBYTE - kunden behåller den gamla produkten och kan begära en annan produkt med önskad variant (storlek/färg) GRATIS eller
ALTERNATIV C: BUTIKSKREDITT FÖR FRAMTIDA KÖP - kunden behåller den gamla produkten och får butikskreditt på 50% av köpesumman som kan användas för att köpa vilken artikel som helst i FirstZoo Store.

Observera att returfrakt inte är återbetalningsbar och bekostas av kunden.

STEG FÖR RETUR

Steg 1 – Kontakta vårt kundserviceteam på info@firstzoo.se inom 30 dagar från mottagandet av din beställning. Ange ditt fullständiga namn och ordernummer, och beskriv kortfattat varför du vill returnera artikeln.

Steg 2 – Vår kundservice svarar på din förfrågan inom 2 arbetsdagar, och om din returförfrågan uppfyller villkoren i vår Returpolicy och Allmänna villkor, kommer kundservice att behandla din förfrågan.

Steg 3 – Packa om produkten säkert och ordentligt, och returnera produkten/produkterna till den returadress som kundserviceteamet förser dig med. Felfria produkter måste returneras oanvända i samma skick som från tillverkaren, i original förpackning som inte är skadad. För skadade produkter, vänligen kontakta vår kundservice innan du arrangerar returen.

Steg 4 – Skicka oss spårningsnumret för returpaketet genom att tillhandahålla en TYDLIG bild av paketet med dess returetikett. Observera att returfrakt inte är återbetalningsbar och bekostas av kunden. Returer utan spårningsnummer kan avvisas av vårt team, så se till att du använder rekommenderad post eller annan spårbar leveransmetod, och glöm inte att skicka oss spårningsnumret.

Steg 5 – När vi har fått de returnerade produkterna och inspekterat dem, utfärdar vi en återbetalning inom 2 dagar. Observera att returkostnaderna inte återbetalas av oss.

Policy för Ej Hämtade Beställningar

På FirstZoo värdesätter vi våra kunder och strävar efter att erbjuda en smidig shoppingupplevelse. Våra policyer och serviceavtal är utformade för att säkerställa rättvisa och operativ effektivitet. Detta inkluderar att beställningar hämtas i tid eller avbryts i förväg.

  1. Förväntningar för Hämtning och Avbokning av Beställning: Vi ber vänligen våra kunder att antingen hämta sina beställningar enligt schema eller meddela oss i förväg om en avbokning är nödvändig. Detta hjälper oss att hantera vårt lager och resurser effektivt, vilket säkerställer en smidig process för alla inblandade parter.

  2. Ej Hämtade Beställningar och Operativ Påverkan: Om en beställning förblir ohämtad utan förvarning för avbokning, eller om den inte kan hämtas på det lokala postkontoret, skapar det logistiska utmaningar och operativa olägenheter för oss.

  3. Avdragspolicy: Tyvärr, på grund av de ovannämnda problemen som orsakas av ohämtade beställningar, är vi tvungna att tillämpa ett avdrag på 200 sek eller 15% av den totala beställningssumman om den understiger 200 sek. Detta avdrag är avsett att täcka de behandlings- och operativa kostnader som uppstår som ett resultat av den ohämtade beställningen.

  4. Kommunikation och Anpassning: Vi förstår att oförutsedda omständigheter kan uppstå, vilket kan leda till svårigheter med beställningshämtning eller avbokning. Vi finns alltid här för att hjälpa. Om du stöter på några utmaningar eller tror att det har uppstått ett missförstånd, uppmuntrar vi dig att kontakta vårt kundserviceteam på info@firstzoo.se.

  5. Kontakt för Lösning: Vänligen tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam om du har förmildrande omständigheter som förhindrar beställningshämtning eller avbokning. Vi är engagerade i att arbeta med dig för att hitta en lämplig lösning. Din feedback och dina bekymmer är viktiga för oss, och vi är dedikerade att adressera dem på ett rättvist och förståelsefullt sätt.

På FirstZoo strävar vi efter att upprätthålla transparens och rättvisa i vår verksamhet. Vi tror att tydlig kommunikation och samarbete är väsentligt för att ge bästa möjliga service till våra värdefulla kunder. Tack för din förståelse och ditt stöd.